聚焦用户,统筹企业全局经营
随着Z世代年轻群体走上主流消费舞台,汽车产业的经营模式正在发生深刻变革,“以用户为中心”的理念已成为各级车企的核心诉求。在此背景下,江汽集团也开启了一场由“客户思维”向“用户思维”的理念转变,围绕用户核心价值展开所有经营。
主动到用户的工作生活场景中去,精准识别用户价值,让用户参与产品开发的全过程,从而改变传统设计理念,江汽集团从定义产品功能转向定义用户场景。值得一提的是,MIS皓学架构首款车型“思皓QX”正是从用户需求中来、专为年轻世代打造的一款智能SUV。其在研发过程中,历经了对300多位用户喜好及用车习惯多达19轮次的深度访谈,最终打造出了一款非常懂“我”的星际座舱。在商用车的研发中,江汽集团技术人员还会深入田间地头、跨越天南地北深入了解用户的痛点和需求点,从而为用户打造高附加值的产品。
△思皓QX
“十四五”期间,江汽集团会继续围绕用户需求,把智能网联作为最高优先级的事情去部署,进行开发。目前,江汽集团正在打造新一代智能架构,包括新一代智能座舱系统、新一代智能驾驶系统解决方案等,满足年轻人的个性化需求;同时持续对“智聆车联网”系统进行迭代升级,用千车千面、千人千面的优秀体验去打开年轻消费者的“心扉”。
江汽集团还将用户思维深深嵌入了企业的具体经营中,以实景化和互联网的方式强化与用户的直接联系,了解他们的所思所想,从而为产品生产、销售与服务带来重要的一手信息。在今年6月,思皓新能源全国首个用户体验中心在河南漯河正式开放,向着以用户为中心的数字化转型迈出了坚实一步。与传统4S店不同,用户体验中心使得用户不仅可以了解车、体验车、购买车、维修保养车,还将都市年轻人的生活方式与态度融入进来,成为用户聚会交友的场所、与品牌交流的站点、生活中必不可少的一部分。截至目前,思皓新能源在全国已有将近80座用户体验中心陆续投入使用。
江汽集团在技术创新上不断突破,使得其在中国企业500强榜单中排名大幅提升,完美体现出了其稳中有进的高质量发展态势。未来,江汽集团将积极顺应时代变革,聚焦以用户为中心的转型发展,推动全价值链从经营产品向经营用户转型。
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