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聚焦“家·生活”赛道 国美着力打造家消费体验

时间:2022-03-02 19:12:18       来源:黑科技

随着零售市场竞争日趋激烈,居民家庭财富累积稳步上升,在又一轮消费升级趋势中,家庭正在成为未来消费市场上的主导力量。

日前,国美集团举办了“真值·敢比”——国美电器“黑伍”惠民消费月大促暨真快乐APP全家乐购季启动会。会上,国美集团与人民日报数字传播中心共同发布了《中国零售业与家庭服务业融合发展研究报告》(下称“报告”),报告显示,国家和地方不断释放促消费政策红利,以期促进零售业更好地实现“家服务”,为消费者提供高质量服务。

零售企业作为链接厂家与消费者的纽带,近年来纷纷求新求变,以多种维度满足家庭用户购物体验。深耕零售业35年的国美近期打造家庭乐购季,首推“家庭日”,以线上线下双平台融合赋能,力图为家庭用户提供品质化、沉浸式、全场景服务。

家庭市场初现规模

统计显示,2021年中国人均GDP突破1.25万美元,居民人均可支配收入突破3.5万元,人民对于家庭美好生活品质的需求逐年攀升,并为消费赛道带来全新的发展机遇。

报告指出,国家和地方不断释放促消费政策红利,以期促进零售业更好地实现“家服务”。仅在今年初发改委发布的《关于做好近期促进消费工作的通知》中,就提出了包括激发智慧零售新活力、推动实体商场数字化改造等十条促消费的举措。整体来看,近期促消费政策以搞活社区经济、推动相关技术升级、打造消费新地标为主。

报告分析称:“2022年,随着全国养老金统筹步伐不断加快,三孩‘护航’政策加速落地,家庭服务赛道或将迎来新的增长点,为相关产业企业发展带来新动能、新机遇。”研究发现,“家·生活”领域即将形成30万亿的赛道,充满能量与红利。

关注家庭消费群体

零售行业的研究者们一度习惯于以代际、财富、性别等因素分类研究消费群体。去年,摩根士丹利曾发表预测称,到2030年中国家庭人均收入将直接翻倍,从6000美元上升到12000美元,消费主体由年轻消费者转向家庭消费。自此,家庭作为消费群体,正日益受到零售业的关注。

家庭在消费方面体现出与单身群体的诸多不同之处。报告显示,单身族在生活品质方面,如旅游、文化娱乐、美妆美容上更舍得消费;已婚族则因有了家庭,更舍得在保健养生、汽车、子女教育培训、住房、保险等方面花钱。

针对不同成员需求,国美提供不同的产品与服务解决方案。例如,对于年轻的两口之家,国美真选美妆个护、家居家纺、智能影音、运动户外等产品,满足娱乐、美妆、旅行等需求。对于以养育为主要任务的两代际之家,国美提供的商品与服务更注重契合亲子场景,母婴玩具、汽车用品等成为必选品。

家庭消费离不开高品质产品的护航。在国美“全家乐购季”启动会现场,中国商业联合会与国美共同颁布了《买手制销售服务规范》团体标准,对于零售行业买手的能力、管理、销售服务、持续改进等方面提出要求,并进行规范管理,以此促进零售业高质量发展,更好地服务中国家庭,守护人民的美好生活。

“家庭日”突破打出营销节奏

作为陪伴中国家庭35周年的零售企业,国美认为,家庭是人民获得感、幸福感、安全感的最佳载体,是满足人民美好生活的关键场景。为了更好地服务千万个家庭、提升中国家庭生活品质,国美零售提出打造属于中国人的“家庭日”,并以此为突破口,打出营销的自主节奏。

在国美看来,“家庭日”是属于家人的美好时光。它可以是常规周末,可以是特定节日,也可以是特定纪念日,如结婚、生日、升学纪念。在这样的日子里,亲人们欢聚一堂,共进晚餐,共话家常。家庭消费兼有物质与精神消费,快乐感与幸福感是不变的主题。

“家庭日”的推出,体现了国美面对全新市场的深度运营与突破能力。国美零售高级副总裁方巍表示,国美正在对现有零售业进行全面数智化升级。“通过技术驱动,重构商业模式,强化对消费者的整个消费生命周期的深度运营能力,提升商业运营的效率,最终形成与消费者更加智能化的触达与互动,持续提升消费体验。”

今年春天,国美开启四季营销,围绕家庭消费者的四季消费需求,以低价格、好商品、好服务定制“春真美、夏真乐、秋真爽、冬真暖”的四时特色体验,全面激活用户美好感知。

从营销举措上看,国美“全家乐购季”线上通过真快乐APP重点打造“宠她节”、“全家狂欢GO”两大营销场景,线下结合国美电器“黑伍”大促,进行联动。线上线下双平台深度融合,以低价格、好品质服务广大消费者,全力保障消费者权益,从而给消费者带去“真值”的品质和服务,助力激活消费潜力。

国美“全家乐购季”通过线上线下联动,打通了传统的“人、货、场”,突破了空间与时间的限制,使消费端的全渠道、全场景、全天候成为可能,以此为消费者带来全场景无缝式购物体验,让消费者畅享一键式下单、一站式购物的便利,享受到店、到家、到网的快速服务。

聚焦家庭服务,对于国美而言筹谋已久。早在2017年,国美提出“家·生活”战略并进入第一阶段,就开始持续深化战略落地:借力数字科技,打通线下线上全场景,为消费者提供沉浸式购物体验;打造链路更短、结构更优的开放供应链,满足家庭全品类需求;推出视频导购、准时达物流和管家服务,让后服务更贴心;为厂商提供集约式零售服务,共享数据与流量,帮助厂商降本增效……去年底全零售生态共享平台的推出,奠定了“家·生活”战略的可持续发展模式。

此次“家庭日”营销展开,意味着国美“家·生活”战略再度细化。正如国美零售控股公司副总裁赵丽明在发布会上阐述,提升每一个家庭的生活品质,正是零售服务商对于人民美好生活最质朴的坚守和永无止境的追求。这是国美不变的初心,也将助力国美领跑更为广阔的家庭市场赛道。

关键词: 国美集团 国美零售 真快乐APP