无论零售业如何变革，零售业的本质依然在于更好地服务消费者，一切零售行为都应该为满足消费者的需求而进行。而深耕零售业35年的国美，深刻洞悉家庭用户消费升级趋势，以用户思维为指导，瞄准“家·生活”赛道，为消费者尤其是家庭消费群体提供性价比俱优的产品和服务，让消费者更有获得感、幸福感、安全感。目前，国美正以“家·生活”战略为核心，深耕“家·生活”赛道，以科技引领零售发展，全力打造全零售生态共享平台，携手消费者与合作伙伴共赴美好。
以科技助力“家·生活”战略 全零售生态共享平台进入提速期
今年1月中旬，国美零售高级副总裁方巍表示，国美全零售生态共享平台进入提速期。这一点，国美2021年12月份的业绩可以佐证：12月份，国美电器销售额同比提升超40%，国美现有门店从电器卖场升级为展示体验新型门店，与此同时，国美零售线上主战场“真快乐”APP12月份月活达6500万，平均日活300万以上。
国美全零售生态共享平台建设成果有目共睹。除了线上线下平台同时发力外，安迅物流第三方业务比例已达45%以上，并已建成涵盖RDC35个、FDC77个、新零售店仓2437个、虚拟中转仓689个的全国四级仓网，其中包含云仓130个，仓储面积合计超过500万平米；共享共建已构建完成供应链平台、流量平台，实现数据共享、会员打通和积分互换，实现了KOL/KOC、生产商、渠道商三端入驻，其中KOL/KOC1000个以上，生产商2000家，渠道商5000家。此外，在技术赋能方面，国美还形成了多个技术平台，搭建完成数据仓库，即虎鲸数据基础平台；逐步完善用户画像平台，即马良画像平台；同时优化了管理工具平台，即鲲鹏数据应用平台。
方巍表示，国美“家·生活”战略在持续落地，目前已步入战略升级的深水区，正在向以技术驱动的“全零售生态共享平台”蜕变。
以科技驱动发展 全场景助力消费升级
改革开放以来，城乡居民的生活方式发生了翻天覆地的变化，从衣食住行、茶米油盐到结婚生子、教育休闲，都变得跟过去完全不同。消费升级正在凸显中国经济的韧性和活力。
在消费升级的背景下，零售平台与消费者二者之间的关系也在发生转变。不同于传统零售“人找货”的被动营销方式，现如今，伴随着大数据和新技术的应用，不仅零售平台有能力为消费者提供更好的服务与体验；另一方面，消费者对新的生活方式和便利性的追求，也为零售平台提供了全新的发展机遇，二者互相助力。
国美围绕着“家·生活”战略，以科技驱动升级发展，进行全场景改造，实现线上线下双向联动，助力消费升级。以“真快乐”为主的线上平台为线下平台的各门店提供线上经营场景，通过本地生活频道及一店一页，与线下门店商品打通、会员打通、价格及活动打通、流量打通等，双向交互、实现线下信息数字化，实现了全场景的融合。同时，升级后的真人视频导购系统，也使得国美的服务更具温度，更好地提升消费者购物体验。
围绕着用户体验，突出全零售生态共享平台的优势，国美正在以探索零售进化的行业自觉，为零售行业带来实质性的升维，给消费者提供别具一格的消费体验。
